Skip to content

2 manieren om te voorkomen dat u 90% van uw klanten verliest

senior software engineer

Bedrijven die hun werk op internet bouwen, blijven hangen op landingspagina’s en maken dus een fout. De meeste landingspagina’s zetten eenvoudigweg geen groot deel van de gebruikers om in klanten, maar dit is eerder een probleem en niet van de landingen zelf. Immers, zelfs de meest effectieve bestemmingspagina’s zetten hooguit 30-40% van het publiek om, een deel van het publiek ‘loopt’ nog steeds. Wat te doen?

U weet heel goed dat al uw gebruikers verschillend zijn, ze bevinden zich allemaal in verschillende stadia van het denken over een aankoop, hun interesses en motieven zijn verschillend. Dienovereenkomstig kan één algemene informatie (die u op uw bestemmingspagina heeft) niet alle gebruikers betrekken en hen tot een aankoop brengen; u heeft aanvullende tools nodig en een persoonlijke benadering voor elk gebruikerssegment. Er zijn verschillende oplossingen voor dit probleem, en ze sluiten elkaar niet uit.

Methode 1. Multilending

U kunt de inhoud op de landingspagina aanpassen voor verschillende segmenten. U kunt voor elk segment automatisch koppen, afbeeldingen en tekst op de pagina aanpassen. Dit betekent dat verschillende persoonlijke inhoud voor verschillende gebruikers op dezelfde pagina wordt getoond. Segmenten onderscheiden zich door:

  • verkeersbron,
  • zoekopdrachten in contextuele advertenties,
  • utm-tags,
  • plaats,
  • herhaalde bezoeken, etc.
  • multi-landing

Je haalt bijvoorbeeld gebruikers uit 2 verschillende kanalen:

Een artikel over uw project in de “Tribune” -sectie zal Zuckerberg noemen;

Voor verschillende hoogfrequente zoekopdrachten in contextuele advertenties.

Het is waarschijnlijk dat lezers meer over u te weten komen uit een artikel op de Tribune dan uit een paar zinnen in contextuele advertenties. Dienovereenkomstig moet bij het bezoeken van de site de inhoud op de bestemmingspagina voor gebruikers van deze kanalen anders zijn.

Multi-landing is niet de handigste tool, omdat het veel tijd kost om verschillende inhoudsvariaties te testen: headers, afbeeldingen, enz. Omdat u verschillende segmenten selecteert en er afzonderlijk mee gaat werken. Als je bijvoorbeeld 7 segmenten hebt geselecteerd en voor elk daarvan verschillende inhoud op de site hebt gemaakt, stel je dan voor hoe het volume van je werk zal toenemen. Creëer content, breng wijzigingen aan, verzamel data, trek conclusies, breng wijzigingen aan, etc. Zelfs voor één landingspagina is het niet altijd mogelijk om dit snel te doen.

Methode 2.

Segmentatie van bezoekers door acties en het sturen van triggerberichten

Als de informatie op de bestemmingspagina niet voldoende is om de gebruiker te betrekken (en meestal is dit het geval omdat het publiek in fasen tot aankoop moet worden overgebracht), dan moeten aanvullende tools worden gebruikt.

Als u weet wat uw gebruiker wil, welke pagina’s hij heeft bezocht, op welke knoppen hij op de site heeft geklikt, hoe vaak hij is gekomen, wat zijn koopbereidheid is, enz., Dan begrijpt u hoe hij betrokken en overtuigd kan worden om een ​​aankoop te doen.

Stel je een gewoon stadsrestaurant voor, welke restaurantkelner zal efficiënter zijn? Wie iedereen altijd hetzelfde gerecht aanbiedt (direct vanaf de deuropening) of een gerecht dat de voorkeuren van klanten onthoudt (bijvoorbeeld vegetariër is, van rode droge wijn ’87 houdt, enz.), Kent hun kenmerken en gebruikt deze actief kennis? Hetantwoordisduidelijk, toch?

Daarom wordt gebeurtenisanalyse populair in internetmarketing. Gebeurtenisanalyse maakt het mogelijk om verschillende acties en gegevens van elke gebruiker te volgen. U zult niet alleen een reeks acties kennen die gebruikers hebben uitgevoerd, maar ook degenen die precies deze acties hebben uitgevoerd. De door Google Analytics aangeboden analyses bieden dergelijke klantgegevens niet.

Welke gegevens moeten worden verzameld:

Van welk kanaal hij afkomstig is (laat zien hoe goed hij bekend is met uw product, tot welk segment van de doelgroep hij behoort);

Voor welk verzoek om contextuele reclame het kwam (of enige andere advertentie waar utm-tags kunnen worden gebruikt);

Welke acties heb je op de site uitgevoerd (een product aan de winkelwagen toegevoegd, een formulier op de site ingevuld, een e-mail achtergelaten, de pagina naar het einde gescrolld, enz.);

Welke pagina’s ze hebben bekeken (bijvoorbeeld productpagina’s, blogartikelen, productrecensies, etc.);

Het aantal punten (gebruikers scoren op basis van de acties die hij op de site heeft uitgevoerd).

Laten we eens kijken welke kennis over de gebruiker dit oplevert, en een beetje hieronder zullen we de geschikte gevallen bespreken:

Het niveau van zijn bewustzijn van jou (als je dit weet, zul je begrijpen waarover hij nog meer moet praten om ervoor te zorgen dat jouw product waardevol voor hem wordt);

In wat voor soort product hij geïnteresseerd is (als je dit weet, zul je begrijpen op welk product je moet focussen om hem erbij te betrekken);

De bereidheid om te kopen (punten worden aan de gebruiker toegekend door acties, waarmee het mogelijk is om te bepalen tot welke groep leads de gebruiker behoort – koud, warm of heet);

Wetende dat de gebruiker de bestelling is gestart maar niet heeft voltooid (de winkelwagen verlaten, betaald, de registratie niet voltooid, enz.);

In welk stadium de gebruiker is verdwenen of “vastzit” (als u dit weet, begrijpt u hoe u hem kunt betrekken en naar de volgende stap kunt verplaatsen);

In welke informatie is hij geïnteresseerd (als de gebruiker niet het eerste artikel over reizen in Italië leest, dan is het waarschijnlijk dat hij daar naartoe wil, hem helpt);

U kunt een aantal andere informatie krijgen, het hangt allemaal af van uw werkterrein en creativiteit.

Als u dergelijke informatie kent, kunt u gebruikers in segmenten verdelen en persoonlijke communicatie met hen opbouwen (zowel handmatig als automatisch). Carrot Quest integreert analyses met online chat, pop-ups en e-mails. Elk van de tools heeft zijn eigen voordelen en kenmerken. Laten we de onderstaande voorbeelden eens bekijken.

Trigger-berichten

Voorbeelden van gebruik:

Als de gebruiker een specifiek product heeft bekeken, maar het niet eens aan de winkelwagen heeft toegevoegd.

Stel je voor dat je een online juwelier hebt. Sommige gebruikers komen binnen en kijken naar oorbellen en ringen, maar kopen ze niet. U kunt dit segment automatisch een brief sturen met de tekst dat het deze oorbellen zijn en een ring die hij in een beperkte tijd met korting kan kopen (het is beter om zo’n bericht niet meteen, maar na een paar dagen te sturen om de klant aan de goederen te herinneren). Het is beter dan wanneer de klant naar uw concurrenten ging. Of, als ze hun e-mail niet hebben achtergelaten, kun je ze een pop-up laten zien wanneer je de productpagina opnieuw bezoekt.

Een interessante situatie wanneer een gebruiker een aantal goederen (diensten) op de site bekeek, deze misschien zelfs aan de winkelwagen toevoegde, maar niet geautoriseerd was. Er zijn in dit geval maar weinig services die de gebruiker kunnen volgen. Het systeem onthoudt voor altijd de bezoeker en zijn acties (een e-mail invoeren, op een knop klikken, een categorie of productpagina openen, enz.). U hoeft een bezoeker niet opnieuw te autoriseren om zijn bewegingen te volgen. Daarom kunt u scenario’s voor verlaten winkelwagentjes veilig spelen zonder de e-mail van de gebruiker te kennen. Vervang de e-mail gewoon door een pop-up wanneer u hem opnieuw bezoekt. In het venster kunt u de gebruiker eenvoudig herinneren aan een verlaten kar, of laten zien welke goederen hij heeft achtergelaten.

Overigens schreven we een uitstekend artikel over hoe je een gebruiker kunt behouden als hij geen e-mail achterlaat.

Als de gebruiker weg is.

De meeste bezoekers zullen vertrekken, maar ze kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld via e-mailmarketing). Om dit te doen, hoeft u alleen hun contactgegevens te verzamelen. Bied iets waardevols tijdens het eerste bezoek, zodat u een aanzienlijk deel van uw leads behoudt. Bied ze bijvoorbeeld een bonus aan (gratis nuttige inhoud, korting, “bonusbedrag”, gratis verzending, enz.).

Neem contact met ons op en we bespreken verschillende mogelijkheden.

E-mail: info@webdevelopmentapp.com 
BE: +32 499 41 46 24 
Franklin Rooseveltplaats 12, 2060 Antwerpen, Belgie

https://webdevelopmentapp.com/nl/development.html
Avatar
Sidebar